Jak budować wizerunek marki

Marka jest to pewnego rodzaju koncepcja, jaką kontrahenci utrwalają w swojej świadomości w związku z oferowanymi kategoriami produktów czy usług.

Aby zbudować pozytywny wizerunek marki musimy wzbudzić w potencjalnych kontrahentach i nabywcach pozytywne skojarzenia z tą marką i wywołać właściwe zainteresowanie.

Wiele firm przez bardzo długi okres pozostaje wierna przesłaniu określonej marki i nie zmienia często sloganów, czy też haseł reklamowych - właśnie po to, aby na stałe utrwalić w świadomości osób przesłanie, które kieruje.

Od tego jakie skojarzenia marka budzi w nabywcach danego produktu zależy jej wizerunek na rynku.

Postrzeganie marki to przede wszystkim:

• stopień znajomości marki

• ułożenie danej marki w hierarchii innych marek

• postrzeganie marki w odniesieniu do konkretnych zachowań konsumentów z nią związanych

• przywiązanie do marki

• określenie czy marka wywołuje nastawienie emocjonalne pozytywny, negatywne czy obojętne.
   

Budowanie pozytywnego wizerunku firmy czy marki związane jest z opracowaniem pewnego rodzaju oznaczeń słownych i graficznych. Łączy się to z kontynuacją procesu budowania strategii marki.

Pozytywny wizerunek marki jest zależny od doświadczeń klientów z daną marką w trakcie kontaktu z nią - np. używania produktu, kontaktu z przedstawicielami marki (pracownikami, influencerami), oglądania spotów i kampanii reklamowych.

Co składa się na wizerunek marki

Na wizerunek marki składają się takie aspekty jak:

• nazwa marki i skojarzenia z nią związane

• znaki graficzne

• identyfikacja wizualna określonej marki

• symbole marki.

Jak budować wizerunek marki

W procesie budowania wizerunku marki konieczne będzie zaprojektowanie logo.

Następnym etapem istotnym w omawianym procesie jest stworzenie hasła reklamowego. Musi ono nie tylko wpadać w ucho i wywoływać pozytywne skojarzenia, ale także jednoznacznie wiązać się z produktem, który mamy na myśli.

Elementem pozytywnie związanym z kreowaniem korzystnego wizerunku firmy będzie profesjonalnie przygotowana strona internetowa - musimy mieć na uwadze fakt, iż jest ona podstawowym elementem świadczącym o firmie. Internauci bardzo szybko ocenią czy dana strona jest estetyczna, bogata w wartościowe treści i pomocna - i na tej podstawie mogą również określoną markę zakwalifikować.

Z budowaniem wizerunku marki związany jest termin branding. Jest to swoista technika marketingowa mająca na celu kreowanie świadomości marki oraz utrwalaniu w świadomości klientów obecnych i przyszłych korzystnych o niej opinii. 

Wyróżnia się trzy poziomy budowania świadomości marki:

• poziom świadomości natychmiastowej - określa, która marka jest rozważana jako pierwsza w momencie podjęcia decyzji o zakupie określonej kategorii produktów czy usług

• poziom spontanicznej świadomości marki - wskazuje obszar kilku marek, będących dla klienta najbardziej wartościowymi podczas dokonywania wyboru spośród pozostałych produktów lub usług danej kategorii

• poziom wspieranej świadomości marki określa jakie marki są przez konsumenta rozpoznawane.

Badanie wizerunku marki

Metody badania wizerunku marki podzielić możemy na metody ilościowe i metody jakościowe. Ilościowe metody umożliwiają zbadanie potencjału marki oraz porównanie go z innym rodzajem marek. Dodatkowo pozwalają dokonać segmentacji rynku. Techniki zbierania danych dostępne w tej metodzie to sondaże bezpośrednie i telefoniczne, badania internetowe czy testy typu central location.

W wyniku jakościowego badania wizerunku marki klient dostaje jakościowe przedstawienie postrzegania marki w oczach kontrahentów, zestaw terminów, których używa klient do określenie marki oraz idee komunikacji marketingowej. Techniki zbierania danych w tej metodzie to wywiady pogłębione, grupy fokusowe czy analiza treści dostępnych w  Internecie.